¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?

Si no recibes de Canva un código para iniciar sesión, un código de registro, un correo de verificación o un correo para restablecer la contraseña, empieza por revisar la carpeta de correo no deseado, confirmar tu dirección de correo electrónico y solicitar un código o correo nuevo. Si no funciona, usa las opciones de abajo para recuperar el acceso o contactar con Ayuda.

Prueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con nosotros:

1. Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones — busca «Tu código de Canva».
2. Solicita un código o correo nuevo — los códigos caducan 10 minutos después de enviarse. Selecciona Reenviar código para solicitar uno nuevo.
   • Consejo: Evita seleccionar «Reenviar» varias veces seguidas. Si envías demasiadas solicitudes en poco tiempo, la entrega podría retrasarse.
3. Comprueba tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincida con la de tu cuenta de Canva. Si está mal escrita y has iniciado sesión, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico. Si has cerrado sesión y no puedes iniciar sesión con la dirección correcta, usa el formulario de recuperación de cuenta que aparece abajo.
4. Añade Canva a tu lista de remitentes seguros — añade [email protected] y [email protected] a tus contactos.
5. Comprueba el espacio de almacenamiento de tu correo electrónico — si está lleno, elimina los correos que ya no necesites para dejar espacio a los mensajes nuevos.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:

• Tu centro educativo o empresa ha cambiado su dominio de correo electrónico
• Tu organización ha desactivado tu dirección de correo electrónico del centro educativo o del trabajo
• Has perdido el acceso a la bandeja de entrada por completo

No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En ese caso, tendrás que enviar una solicitud de recuperación de cuenta.

Ten a mano estos datos:

• Tu dirección de correo electrónico anterior (la asociada a tu cuenta)
• Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
• Diseños, proyectos o datos de tu marca que ayuden a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo o historial de facturación)

nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.