Cancelar o cambiar un pedido de Canva Print
Puedes cancelar o hacer determinados cambios en tu pedido hasta dos horas después de completarlo. Si quieres cambiar la dirección de envío, consulta la sección Cambiar la dirección de envío, incluida más abajo.
Si lo que quieres es cambiar los detalles de tu pedido o actualizar tu diseño, tienes que cancelar tu pedido y hacer uno nuevo.
Los pedidos con recogida en tienda pasan a producción de inmediato, por lo que nuestros colaboradores de impresión no pueden modificarlos ni cancelarlos. Comprueba que todo esté correcto antes de hacer el pedido.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con tu pedido.
Cancela el pedido de impresión
- En la página de inicio, haz clic en el icono de tu perfil y ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- En la columna Acciones del pedido, selecciona Cancelar pedido.
- Selecciona los artículos que quieras cancelar.
- Selecciona Continuar.
- Selecciona un motivo de cancelación de la lista.
- Selecciona Cancelar pedido para terminar.
También puedes cancelar tu pedido a través del Asistente de ayuda. Solo tienes que ir al Asistente de ayuda en la parte inferior de tu página de inicio e introducir un mensaje para cancelar tu pedido en el cuadro de texto.
Cambia la dirección de envío
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Selecciona Ver pedido.
- Selecciona Editar dirección.
- Pon la dirección correcta. Solo puedes incluir una que sea del mismo país que la dirección original.
- Por último, selecciona Actualizar dirección.
Solo puedes cambiar la dirección del envío hasta dos horas después de completarlo. Descubre cómo consultar el estado de tu pedido de impresión.
No puedes cambiar los pedidos con recogida en tienda a otra tienda o a una opción de envío.
Modificar un pedido de Canva Print
Para modificar el diseño o la información del pedido, debes cancelar el pedido y realizar uno nuevo con todos los datos correctos.
Procederemos a hacer el reembolso de manera inmediata después de la cancelación. Normalmente, el importe se devuelve a tu método de pago en un plazo de entre 10 a 20 días, aunque en muchas ocasiones llegan mucho antes.
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