Errores relacionados con la tarjeta de crédito o débito
¿Por qué me ha aparecido un error con la tarjeta de crédito o débito?
Posibles causas
- Puede que tu tarjeta no tenga fondos suficientes.
- Estás usando una tarjeta no admitida.
- Has introducido información incorrecta de la tarjeta de crédito.
- Puede que tu tarjeta no esté activada o habilitada para compras internacionales y online.
- Tu banco ha marcado por error como fraudulento el pago a Canva.
- Estás realizando una compra no autorizada.
Cómo resolverlo
- Verifica si tu tarjeta cuenta con suficientes fondos.
- Utiliza una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, o Diners.
- Verifica los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código CVV).
- Si eres titular o administrador de un equipo y estás introduciendo los datos de la tarjeta al intentar descargar un diseño o actualizar tu cuenta, intenta añadirlos desde Facturación en Configuración.
- Si estás pagando desde la aplicación móvil, comprueba la tarjeta vinculada a tu cuenta de App Store o Play Store. También puedes contactar con el equipo de ayuda de Apple o Google.
- Prueba con otras opciones de pago compatibles.
- Comunícate con tu banco y comprueba si tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales. También puedes confirmar si las transacciones de Canva están autorizadas.
Contactar con tu banco
Si has comprobado la información de la tarjeta de crédito y tienes fondos suficientes, lo mejor es que contactes con tu banco. Allí podrán darte más detalles sobre por qué se ha rechazado el pago.
Puedes contactar con tu banco llamando al número que aparece en tu tarjeta o a través de la banca online o móvil. Asegúrate de indicar la fecha y la hora exactas del pago, la divisa y el importe, y pregunta por qué se ha rechazado este pago concreto a Canva.
Pide a tu banco que confirme lo siguiente:
- Tu nueva tarjeta está activada, si es nueva.
- Tu tarjeta está habilitada para compras internacionales y online.
- Está autorizado el tipo de compra que vas a realizar.
- Tu pago a Canva no se ha marcado por error como fraudulento.
Si tu banco te ha confirmado que las transacciones de Canva están autorizadas y sigues teniendo problemas, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.
Cómo solucionar el error «En este momento no podemos procesar pagos con tarjeta de crédito»
Si aparece el error «En este momento no podemos procesar pagos con tarjeta de crédito. Prueba a usar otro método de pago o inténtalo de nuevo dentro de unos instantes», esto es lo que puedes hacer para solucionarlo.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Usa otro navegador.
- Reproduce el problema en una ventana de incógnito o de navegación privada.
- Usa otro dispositivo.
- Desactiva temporalmente el antivirus o los cortafuegos.
- Conéctate a otra red. Por ejemplo, desconéctate de las redes corporativas y conéctate a una red móvil 3G/4G.
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