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Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Este artículo se tradujo con la traducción automática. Avísanos si encuentras algún error.

No se procesó mi pago

Si no se procesó tu pago, es posible que haya un problema con tu tarjeta. Si el pago no se realizó y quieres renovar con la tarifa anterior, puedes comunicarte con nosotros.

Si tienes problemas para pagar con tarjeta de crédito, aquí te explicamos cómo solucionarlos.

Qué pasa cuando falla un pago

Si no se procesa un pago en tu fecha de facturación, intentaremos cobrarlo varias veces durante los siguientes 16 días. Tus funciones prémium seguirán activas durante este período; no perderás el acceso de inmediato.

Si el pago sigue sin realizarse después de 16 días, cancelaremos tu suscripción y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Si tu plan vence, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos prémium de tus diseños aparecerán con marca de agua hasta que vuelvas a suscribirte, pero podrás acceder a tus diseños en cualquier momento. Sube de categoría para recuperar el acceso completo.

Cómo solucionar un pago fallido

¿Tienes fondos suficientes?

Revisa tu saldo y asegúrate de que sea suficiente para cubrir el pago.
Si tienes otro método de pago, úsalo. Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos.

¿Aceptamos el tipo de tarjeta que tienes?

Canva acepta las siguientes tarjetas:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners
Tarjetas locales de Corea del Sur (Corea del Sur)

¿Tu tarjeta venció o no es válida?

Verifica que el número de tu tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos. Para actualizar los datos de la tarjeta guardada, selecciona tu perfil, luego selecciona

Configuración y, después,

Facturación.

¿Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta autorizó la transacción?

Consulta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar si autorizó la transacción.

¿Está activada tu tarjeta?

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

¿Tu tarjeta permite hacer transacciones en la moneda sugerida?

Detectamos tu moneda según tu ubicación. Verifica que sea la correcta y que tu tarjeta permita hacer transacciones en esa moneda.

¿El país y el código postal de tu dirección de facturación son correctos?

Si proporcionaste un país o un código postal durante el pago, verifica que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes ingresar códigos postales para direcciones de EE. UU.

Si te suscribiste a través de la app móvil de Canva en un iPhone o Android, tu método de pago se gestiona a través de tu Apple ID o de tu cuenta de Google Play, no desde Canva. Para actualizarla, accede a la configuración de App Store o Google Play, y actualiza tu método de pago.

Si el pago sigue fallando después de revisar todo lo anterior

Comunícate con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta y proporciónales lo siguiente:

La fecha y hora exactas del pago
La moneda y el monto

Pregunta por qué rechazaron este pago específico a Canva. Cuando consultes con tu banco, pídele que confirme lo siguiente:

Que tu tarjeta esté activada y habilitada para compras online e internacionales
Que las transacciones de Canva estén autorizadas
Que tu tarjeta tenga fondos suficientes para la transacción
Que tu tarjeta permita hacer transacciones en la moneda con la que intentas pagar

Precios después de volver a suscribirte

Si se canceló tu suscripción porque falló un pago, puedes volver a suscribirte cuando quieras con la tarifa actual que aparece en nuestra página de precios.